Allgemeine Bedingungen

Nutzung und verbindliche Fassung

Du darfst bei uns spielen, wenn du mindestens 18 Jahre alt bist und außerdem das für dich geltende Mindestalter erreicht hast. Du prüfst selbst, ob Online-Glücksspiel an deinem jeweiligen Aufenthaltsort erlaubt ist. Wenn du diese Voraussetzungen nicht erfüllst, darfst du kein Konto eröffnen oder unsere Dienste nutzen.

Für die Auslegung unserer Bedingungen ist die englische Fassung verbindlich. Übersetzungen stellen wir lediglich zur Erleichterung bereit. Wir können diese Bedingungen jederzeit ändern. Wenn du PowerUp danach weiter nutzt, akzeptierst du die geänderte Fassung.

Dein Konto und deine Angaben

Du registrierst dein Konto auf deinen eigenen richtigen Namen und machst vollständige Angaben. Erlaubt ist jeweils nur ein Konto pro Person, Haushalt oder Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse sowie IP-Adresse. Weitere Konten gelten als Duplikate. Wir schließen sie ohne Möglichkeit einer erneuten Öffnung. Darüber erzielte Gewinne werden ungültig.

Bewahre Benutzername und Passwort geheim auf und gib deine Zugangsdaten nicht weiter. Vorgänge mit den richtigen Anmeldedaten werden deinem Konto zugerechnet. Halte deine persönlichen Daten stets aktuell und teile uns Änderungen unverzüglich mit. Wir dürfen die Eröffnung ablehnen oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Mitteilung schließen.

Prüfung deiner Identität

Wir können beglaubigte Identitätsdokumente, einen Wohnsitznachweis, Belege über dein Eigentum am verwendeten Zahlungsmittel, Transaktionsverläufe und Nachweise zur Herkunft deiner Mittel verlangen. Ab unserer Aufforderung hast du 30 Tage Zeit, alles einzureichen. Fehlen die verlangten Unterlagen, dürfen wir Auszahlungen zurückhalten und dein Konto sperren oder dauerhaft schließen.

Nach deiner vollständigen Antwort dauert unsere Prüfung normalerweise bis zu 10 Tage. Bei komplexen Fällen kann sie länger dauern. Zusätzlich dürfen wir weitere Sicherheitsprüfungen zu Identität, Alter, Wohnort, Kontodaten und Aktivitäten durchführen.

Einzahlungen und Auszahlungen

Verwende ausschließlich ein Zahlungsmittel, das dir selbst gehört. Soweit möglich, zahlen wir über denselben Weg aus, über den du eingezahlt hast. Vor einer Auszahlung muss deine Einzahlung mindestens einmal umgesetzt worden sein. Andernfalls dürfen wir Gewinne stornieren und 10 % der letzten Einzahlung einbehalten, mindestens jedoch 0,50 €. Nach einer Einzahlung per Bankkarte oder Banküberweisung dürfen wir stattdessen 15 % einbehalten.

Wir können vor der Freigabe einer Auszahlung einen monatlichen Mindestumsatz von 20 € verlangen. Gleichzeitig dürfen höchstens drei Auszahlungen offen sein. Monatliche Auszahlungsgrenzen richten sich nach deinem VIP-Status.

Unser Finanzbereich bearbeitet Auszahlungsanträge üblicherweise bis zu 3 Werktage. Die Bearbeitung erfolgt Montag bis Freitag zwischen 6 und 17 Uhr Greenwich-Zeit. Prüfungen deiner Identität, deines Guthabens oder der Mittelherkunft können eine Auszahlung verzögern. Kundengelder verwahren wir getrennt von unseren eigenen Mitteln.

Inaktivität, Schließung und Beschwerden

Wenn du dich 180 Tage lang nicht einloggst, gilt dein Konto als inaktiv. Solange es inaktiv bleibt, können wir monatlich 5 € berechnen und die Höhe dieser Gebühr ohne Ankündigung ändern. Die Gebühr beträgt nie mehr als dein verbleibendes Guthaben und endet bei einem Kontostand von null.

Eine Deaktivierung beantragst du per E-Mail an [email protected]. Wende dich mit einem Problem zuerst an unseren Support. Bleibt es ungelöst, schickst du deine schriftliche Beschwerde an [email protected]. Wir teilen dir unser Ergebnis üblicherweise bis zu 10 Tage nach Eingang mit. Bei ungewöhnlich komplexen Fällen kann die Bearbeitung mehr Zeit beanspruchen.