Kontakt und Beschwerden

So erreichst du uns

Unser mehrsprachiger Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Du kannst uns im Live-Chat schreiben oder eine E-Mail an [email protected] senden. Diese beiden Wege stehen für Fragen, Kommentare, technische Schwierigkeiten und Anliegen zu deinem Konto zur Verfügung.

Sieh zuerst im Bereich mit häufigen Fragen nach. Dort sammeln wir passende Antworten, damit du viele Anliegen direkt klären kannst. Findest du dort keine Lösung, hilft dir unser Kundendienst weiter.

Häufige Anliegen

Die häufigen Fragen erklären unter anderem, wie du ein Konto registrierst, eine Kontoschließung anfragst oder deine Anmeldedaten zurücksetzt. Dort findest du auch grundlegende Schritte für Ein- und Auszahlungen sowie Lösungsvorschläge, wenn ein Spiel nicht lädt. Bei technischen Problemen kann der Kundendienst eine Bildschirmaufnahme der angezeigten Fehlermeldung anfordern, damit wir den Vorgang besser nachvollziehen können.

Ein weiterer Schwerpunkt ist die Kontoprüfung. In diesem Bereich erfährst du, warum wir Dokumente anfordern können, welche Unterlagen grundsätzlich infrage kommen und weshalb eine Datei abgelehnt werden kann. Wenn dir ein verlangtes Dokument fehlt, teilst du uns mit, welches es ist und warum du es nicht vorlegen kannst. Wir prüfen dann, ob eine andere Unterlage möglich ist. Nach erfolgreichem Hochladen wechselt der Status automatisch zur Prüfung. Eine zusätzliche Nachricht ist dafür nicht erforderlich.

Möchtest du persönliche Angaben ändern, wende dich mit den richtigen Daten und dem Grund der Änderung an den Kundenservice. Für die Deaktivierung deines Kontos schreibst du ebenfalls an [email protected].

So reichst du eine Beschwerde ein

Wende dich mit deinem Anliegen zunächst an den normalen Support. Kann die Sache dort nicht gelöst werden, reichst du eine ausführliche schriftliche Beschwerde bei [email protected] ein. Sende sie von der E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist.

Damit wir dich und den Vorgang eindeutig zuordnen können, enthält deine Nachricht folgende Angaben:

• deinen Benutzernamen
• deinen vollständigen registrierten Namen
• das Wort „COMPLAINT“ und den Grund der Beschwerde in der Betreffzeile
• eine genaue Beschreibung des Sachverhalts
• die konkreten Daten und Uhrzeiten der betroffenen Vorgänge

Sobald alle benötigten Informationen vorliegen, untersuchen wir den Fall. Du erhältst das Ergebnis üblicherweise bis zu 10 Tage nach Eingang der vollständigen Beschwerde. Bei besonders komplexen Sachverhalten kann die Prüfung länger dauern.

Selbstausschluss

Einen Selbstausschluss beantragst du per E-Mail an [email protected]. Wir unterstützen dich dabei, dein Konto zu schließen. Informiere uns auch über andere Konten, die du bei uns hast, und eröffne anschließend keine weiteren.